Dicas, novidades e boas práticas sobre atendimento, automação e comunicação empresarial.
Repetir informação irrita, e não resolver de primeira custa o cliente. Veja como o histórico do contato, a nota de transferência e uma pesquisa de uma pergunta ajudam o atendimento a acertar na primeira.
Seis em cada dez brasileiros começam o atendimento pelo WhatsApp, e a maioria não quer esperar mais de um minuto. Veja como a Zeeps ajuda a manter o cliente informado e a fila andando.
Um passo a passo por semana para preparar o atendimento da Black Friday: o que mandar para aprovação da Meta, como ajustar horários e filas e como agendar os disparos.
O novo Decreto do SAC libera a IA na triagem e na resolução de demandas, mas exige a opção de atendimento humano em tempo real. Veja o que o texto pede e como configurar um agente de IA da Zeeps que sabe transferir.
A Meta passou a cobrar as respostas em texto livre dentro da janela de 24 horas depois da milésima mensagem do mês. Veja o que mudou e quais configurações da Zeeps ajudam a gastar menos mensagem.
