Desde 1º de outubro de 2026, responder um cliente no WhatsApp oficial deixou de ser sempre de graça. A Meta passou a cobrar as mensagens de serviço, que são as respostas em texto livre enviadas dentro da janela de 24 horas, e também os templates de utilidade enviados enquanto essa janela está aberta. Até setembro, os dois não custavam nada.

O que mudou, em números

Cada número comercial tem direito a 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A cobrança começa na 1.001ª, e o que sobra num mês não passa para o seguinte. Segundo a página de preços da Meta, as mensagens de serviço eram gratuitas desde novembro de 2024, e os templates de utilidade dentro da janela, desde julho de 2025.

A franquia vale por número. Uma empresa com três números que enviam 900 mensagens cada um continua sem pagar nada, e um único número que envia 3.000 paga por 2.000.

A janela de 24 horas segue como era, e a mudança vale para números da API Oficial. O aplicativo WhatsApp Business no celular continua como estava. Quem ainda não cadastrou uma forma de pagamento na Meta precisa fazer isso logo: sem ela, as mensagens podem deixar de ser entregues.

[TODO: inserir o valor por mensagem para o Brasil, da tabela oficial da Meta, e a data da consulta]

Onde o atendimento gasta mensagem à toa

Quando cada envio tem custo, o hábito de picotar a resposta passa a pesar. “Oi, tudo bem?”, “Já vou ver”, “Achei aqui” e “Mais alguma coisa?” são quatro mensagens onde uma bastaria. O mesmo vale para aviso automático repetido e para confirmação de algo que o cliente já confirmou.

O que dá para ajustar na Zeeps

Mensagens predefinidas (em Cadastros › Mensg. predefinidas). Cadastre as respostas que se repetem, com o nome do contato preenchido sozinho. O atendente envia uma mensagem completa em vez de cinco soltas.
Alertas de fila. Na aba Alertas de fila do departamento, o campo Quantas vezes perguntar se deseja aguardar? aceita 0. Se o aviso de posição já diz o que o cliente precisa saber, talvez a pergunta extra não faça falta.
Fechamento automático. O aviso antes de encerrar o ticket é opcional. Se for usar, escreva um só.
Janela de 24 horas. O cartão da conversa mostra Expira, com data e hora. Responder antes de vencer evita retomar o assunto com um template, que tem custo próprio.
Reports de Departamentos. Mostra qual departamento concentra mais tickets e mais espera. Onde há mais conversa, há mais mensagem.

Antes de mexer em tudo, olhe um mês de volume por número. Pode ser que a maior parte dos seus números fique dentro da franquia e o ajuste valha só para um ou dois.

Quer revisar a configuração dos seus departamentos com a gente? Chame o time da Zeeps.

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Para ver no manual

WhatsApp

Mensagens de serviço no WhatsApp oficial agora têm custo: o que fazer