Black Friday em 27 de novembro: o checklist de atendimento no WhatsApp
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A Black Friday de 2026 cai em 27 de novembro, uma sexta-feira. O que acontece no atendimento nesse dia costuma ser decidido nas semanas anteriores, quando ainda dá tempo de aprovar um template e testar uma fila. Este roteiro está organizado por semana, na ordem em que as coisas dependem umas das outras.
Até 8 de novembro: o que depende de aprovação
No WhatsApp oficial, quem espera aprovação é o template. A Meta analisa cada um antes de liberar, e nos números da API Oficial a mensagem agendada só sai com template aprovado. Mande agora os de aviso de oferta, de lembrete de carrinho, de confirmação de pedido e de atualização de entrega.
Na Zeeps, o caminho é Chat › Templates › Novo template. A tela mostra uma prévia de como a mensagem vai aparecer no celular do cliente, e cada botão pode já direcionar a resposta: para um atendente, para um departamento ou para o fim do atendimento.
Até 15 de novembro: horários, filas e respostas prontas
- Horário de funcionamento. Crie um horário só para a campanha, com as faixas que você realmente vai cobrir, e escreva a Mensagem de aviso fora do horário de funcionamento. Quem chega às 23h30 e recebe um aviso claro reclama menos do que quem recebe silêncio.
- Alertas de fila. Ative em cada departamento e defina o que o robô faz quando não há atendente disponível (manter o cliente na fila ou encerrar o ticket) e o que acontece depois das perguntas sobre continuar aguardando (encerrar ou voltar ao menu).
- Rodízio. Nos departamentos com distribuição em Rodizio, o ticket que ninguém assume é oferecido ao próximo da fila uma vez, depois do Tempo de redistribuição.
- Mensagens predefinidas. Cadastre as respostas das dez perguntas que mais aparecem: prazo de entrega, troca, cupom, forma de pagamento. Com a variável do nome, cada uma já sai personalizada.
- Agente de IA. Se você usa um, abasteça a aba Documentos com as regras da campanha, e não com as do ano passado.
De 16 a 22 de novembro: disparos
Em Dashboard › Mens. agendadas, o assistente de cinco etapas deixa você escolher o número, o Horário permitido para envio, os destinatários e a mensagem. Dá para incluir ou excluir contatos por tag: por exemplo, mandar a oferta para a tag “Lead” e tirar quem já comprou. Contatos descadastrados ou inativos não recebem.
Template de marketing tem custo por mensagem na Meta, então confira a tabela oficial antes de decidir o tamanho da lista.
Na semana da Black Friday e no dia
- Confira que os atendentes estão Online. No rodízio, só entra na fila quem está online.
- O Dashboard não se atualiza sozinho: clique em Atualizar para ver a fila em aberto e quantos tickets aguardam atendente.
- Em Reports de Departamentos, acompanhe a Espera média de cada área. Se um departamento estoura, redistribua gente durante o dia.
Depois
Uma pesquisa de satisfação agendada para quem comprou diz muito sobre o que melhorar antes do Natal. As notas ficam em Dashboard › Reports › Pesq. satisfação.
Quer ajuda para montar a fila e os disparos antes do dia 27? Fale com o time da Zeeps.
