Tudo que sua operação de atendimento precisa, em um só lugar
Da inteligência artificial à segurança dos dados, conheça em detalhe cada ferramenta que a Zeeps coloca à disposição da sua equipe.
Agentes de IA
Atendimento automático que qualifica e vende sozinho
Sua IA entende o cliente, qualifica o interesse e conduz o primeiro contato sozinha, 24 horas por dia.
- Conversa natural desde o primeiro contato, sem parecer um robô decorado
- Qualifica o interesse do cliente antes de encaminhar para um humano
- Funciona 24 horas por dia, inclusive fora do horário comercial
- Responde com base nos documentos e na base de conhecimento da sua empresa
Multi-atendentes
Toda a equipe no mesmo número de WhatsApp
Acabe com a bagunça de vários números: todos os atendentes trabalham juntos, com histórico compartilhado.
- Vários atendentes conectados ao mesmo número oficial, sem duplicar chip
- Histórico de conversas compartilhado entre toda a equipe
- Transferência de atendimento entre setores sem perder contexto
- Visão em tempo real de quem está atendendo o quê
Integrações
Conectada ao ecossistema que sua empresa já usa
Integrações com os ERPs, CRMs e plataformas de e-commerce que a sua empresa já usa.
- Integrações com ERPs, CRMs e plataformas de e-commerce, por aplicativos prontos, webhooks e API
- Sincronização automática de pedidos, estoque e cadastros
- API aberta para conectar sistemas próprios ou sob medida
- Dados do cliente disponíveis direto na tela de atendimento
8 integrações com sistemas de terceiros
Analytics
Decisões com dados, não com achismo
Acompanhe a performance da equipe em tempo real e tome decisões melhores com métricas de verdade.
- Relatórios de performance por atendente, setor e canal
- Tempo médio de resposta e de resolução em tempo real
- Relatórios por atendente, departamento, opção de menu, contatos, pesquisas e ligações
- Exportação de dados para compartilhar com a diretoria
Automação
Fluxos que trabalham enquanto sua equipe foca no que importa
Encaminhamento automático, lembretes e respostas para perguntas frequentes, sem depender de time técnico.
- Encaminhamento automático para o setor certo, sem intervenção manual
- Lembretes e follow-up automáticos para não perder oportunidades
- Respostas automáticas para perguntas frequentes
- Regras configuráveis sem precisar de time técnico
Coexistência
Seu WhatsApp Business e a Zeeps, juntos no mesmo número.
Você não precisa trocar o número que seus clientes já conhecem. Continua respondendo pelo aplicativo no celular, e sua equipe passa a atender pela Zeeps, com tudo organizado num só lugar.
- O mesmo número no celular e na Zeeps, pela conexão oficial do WhatsApp
- Responda de onde for mais prático: pelo celular ou pelo computador
- O que você responde no celular também aparece na Zeeps, e a equipe acompanha tudo
- Suas conversas anteriores vêm junto, sem começar do zero
Ligações
Seus clientes ligam pelo WhatsApp. Sua equipe atende na Zeeps.
Você não precisa de outra linha de telefone. A ligação chega direto no computador do atendente, junto com a conversa do cliente.
- Escolha como a ligação chega: para um atendente de cada vez ou tocando para todos
- Escolha quando atender: o dia inteiro ou só no horário de funcionamento
- Ligação não atendida fica registrada no atendimento do cliente
- Quer ligar para o cliente? Peça a permissão dele com uma mensagem pronta, já aprovada pelo WhatsApp
- Veja quem atendeu, quem recusou e quais ligações ficaram sem resposta
Pesquisa de satisfação (NPS)
Saiba o que seus clientes acham, logo depois de cada atendimento.
Quando a conversa termina, a Zeeps manda uma pergunta rápida pelo WhatsApp. O cliente responde em segundos, e você vê em números como sua equipe está indo.
- A pesquisa vai sozinha, ninguém precisa lembrar de mandar
- O cliente responde ali mesmo no WhatsApp, sem abrir link nem preencher formulário
- Use o formato que preferir: nota de 0 a 10, nível de satisfação ou perguntas criadas por você
- Veja os resultados por atendente, por equipe e por período
- Descubra quem indica sua empresa e quem saiu insatisfeito, e resolva antes de perder o cliente
Redes sociais
WhatsApp, Instagram e Messenger numa caixa de entrada só.
Chega de ficar trocando de aplicativo. Todas as mensagens chegam na Zeeps, e sua equipe responde tudo do mesmo lugar.
- Mensagens do Instagram e do Messenger do Facebook junto com as do WhatsApp
- A equipe toda vê o histórico, e ninguém pede de novo o que o cliente já contou
- As conversas são divididas entre os atendentes, sem sobrecarregar ninguém
- Nenhuma mensagem fica esquecida, e o cliente é respondido mais rápido
Segurança e Privacidade
Controle de acesso, registros e recursos de privacidade
Perfis de permissão, registro de acessos e recursos de privacidade para tratar os dados dos seus clientes com responsabilidade.
- Perfis de permissão: cada atendente acessa só o que precisa
- Logs de acesso com data, hora, endereço IP e dispositivo
- Termo de aceite de privacidade e descadastro de contatos
- Conexão pela API oficial do WhatsApp Business
Pronto para ver tudo isso funcionando na prática?
Fale com um consultor e descubra como a Zeeps se encaixa na sua operação.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre respostas rápidas sobre a plataforma, integrações e como a Zeeps pode transformar seu atendimento.