Todo atendimento medido, todo dado no lugar certo
Sem rastreabilidade não há gestão, e sem dado de satisfação não há evolução. A Zeeps entrega uma plataforma omni-channel com controle, indicadores e conformidade legal.
O desafio
A operação de serviços é medida por prazo, satisfação e conformidade — e é exatamente isso que some quando o atendimento não é rastreável.
- Falta de rastreabilidade do atendimento e descontrole dos horários das equipes.
- Ausência de dados estratégicos de NPS e satisfação para orientar decisões.
- Preocupação com a adequação legal (LGPD) no envio de mensagens.
Como a Zeeps resolve isso em Serviços e Tecnologia
Uma plataforma omni-channel completa, com os indicadores que a gestão precisa e a conformidade legal embutida no fluxo.
Omni-channel com gestão de tickets
Múltiplos números centralizados em um canal oficial pela API do WhatsApp Business (somos Tech Provider da Meta), e cada atendimento tratado como um ticket.
Relatórios de produtividade
Indicadores de desempenho por equipe, mapeamento de motivos de fechamento e horários programados de atendimento.
Pesquisa de NPS automatizada
Coleta automática de satisfação ao final do atendimento, transformando percepção do cliente em dado estratégico.
Termo de aceite de privacidade
Aceite integrado ao fluxo do WhatsApp, para registrar o consentimento do contato no envio de mensagens.
Rastreabilidade em toda a operação
Cada conversa e cada ligação ficam registradas — do primeiro contato do vendedor com o cliente até a negociação do comprador com o fornecedor.
Conversas do time acompanhadas em tempo real
A gestão vê o que o vendedor conversa com o cliente externo enquanto acontece, com histórico e controle de acesso.
Negociações de compras sob controle
As tratativas do comprador com o fornecedor também ficam registradas e auditáveis.
Ligações registradas no atendimento
As ligações feitas e recebidas pela plataforma ficam registradas no histórico do atendimento do cliente.
O que muda na sua operação
Rastreabilidade completa
Cada atendimento tem dono, histórico e horário — nada mais se perde em conversa paralela.
Consentimento registrado na conversa
O termo de aceite faz parte do próprio fluxo de conversa, não de um processo à parte.
Decisão baseada em dado
NPS, produtividade e motivos de fechamento passam a orientar a gestão da operação.
Outros segmentos que atendemos
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